Politicas de Cambios y Devoluciones

CAMBIOS

Aceptamos cambios en los siguientes casos:

• Por talla (sujeto a disponibilidad).
• Por otro modelo, de igual o mayor valor (el cliente cubrirá la diferencia si aplica).

Requisitos para aplicar un cambio:

• Solicitarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• La prenda debe estar nueva, sin usar, sin lavar, sin alteraciones y con todas las etiquetas originales.
• El cliente cubre el costo del envío de regreso y reenvío.

 

DEVOLUCIONES

• Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• La prenda presenta una imperfección o daño evidente de fabricación.
• El error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso).

Importante:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir tu pedido.
• En estos casos, nosotros cubrimos el envío y gestionamos el reemplazo o reembolso, según se acuerde con el cliente.

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES SI:

• La prenda no presenta fallas y deseas devolverla por decisión personal.
• La prenda fue usada, lavada o alterada.
• Compras realizadas con descuentos o promociones especiales (ventas finales).

 

REEMBOLSOS

No realizamos reembolsos en efectivo. En caso de aplicar una devolución por error o falla de nuestra parte, el cliente podrá elegir entre un cambio de prenda o crédito a favor para una futura compra.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

• Escríbenos al correo: stibalymartinique.clientes@gmail.com
• Incluye tu número de orden, nombre completo y motivo del cambio o devolución.
• Adjunta fotos del producto (si es por defecto o daño).
• Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.