Preguntas Frecuentes
¿Qué tipo de prendas venden?
Stibaly Martinique es una marca de moda sustentable para mujeres. Ofrecemos prendas versátiles, elegantes y atemporales como vestidos, tops, faldas, pantalones, blazers y más, elaboradas con materiales naturales como lino, bambú y algodón orgánico.
¿Cómo sé qué talla pedir?
En cada producto encontrarás una guía de tallas con medidas específicas. Si tienes dudas, puedes escribirnos por WhatsApp o correo y con gusto te ayudamos a elegir la mejor opción según tus medidas.
¿Puedo hacer cambios si la talla no me quedó?
Sí. Aceptamos cambios por talla dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido, siempre y cuando la prenda esté sin usar, sin lavar y con etiquetas originales. Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.
¿Aceptan devoluciones?
Solo aceptamos devoluciones si el producto tiene un defecto de fabricación o si hubo un error en el envío. No realizamos devoluciones por decisiones personales. En estos casos, cubrimos el costo del envío.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. Pronto ofreceremos envíos internacionales.
¿Dónde puedo ver el estatus de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con tu número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio web de la paquetería.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Una vez realizado tu pedido, escríbenos a stibalymartinique.clientes@gmail.com con tus datos fiscales completos y tu número de orden. Enviaremos tu factura por correo electrónico.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de débito/crédito, PayPal, Mercado Pago y otros métodos disponibles en Shopify Payments.
¿Mi compra es segura?
Sí. Nuestro sitio está respaldado por Shopify, una plataforma segura y certificada. Además, usamos protocolo SSL para proteger tu información.
¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente?
Puedes escribirnos por correo a stibalymartinique.clientes@gmail.com o por WhatsApp durante nuestro horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
